Haz tus Encomiendas en forma exitosa

Consejos para hacer una Encomienda exitosa y Empaque perfecto

驴Tienes un producto maravilloso, una vitrina en internet para mostrarlo y has construido una comunidad dispuesta a pagar por 茅l, pero a煤n no sabes c贸mo terminar el ciclo de venta, transporte y entrega?

Si a煤n no sabes c贸mo hacer que tu producto llegue a la puerta de tu cliente en buenas condiciones; y c贸mo recibir un mensaje de 隆Compra finalizada con 茅xito, adem谩s de unos mensajitos de agradecimiento por parte del cliente! Este post es para ti.

Lo primero que debes saber es que los clientes compran experiencias y depende totalmente de ti que queden maravillados o decepcionados. Esa experiencia incluye tiempos de entrega del producto, atenci贸n al cliente, presentaci贸n del producto y el estado en el que lo recibe.

El proceso de compra termina cuando el cliente tiene el producto en sus manos, pero en ese mismo momento ocurre otro proceso mucho m谩s importante: la decisi贸n de volver a comprarte o no, a esto le llamamos fidelizaci贸n de clientes.

Ten siempre presente que el proceso de compra inicia en las plataformas sociales con una promesa que se da por la imagen que transmites, el mensaje y tono con el que hablas y la utilidad de lo que ofreces.

Te eligen a ti, y no a los mil productos iguales al tuyo, por c贸mo les haces sentir; por lo que representa tu producto en sus vidas y porque te diferencias del resto.

Empaques creativos

El empaque es uno de los medios por los que tu producto puede diferenciarse y depende de tu creatividad destacarte del resto. La presentaci贸n del producto le da mucha informaci贸n al cliente acerca de tu negocio, entre ellas:

  • Calidad del producto.
  • Valores e Identidad de la marca.
  • Seriedad de la marca.

Para que el cliente te d茅 unos puntos extras cuando reciba su producto te recomendamos:

  • Agregar informaci贸n de inter茅s en el empaque.
  • El empaque debe ser consecuente con tu Identidad de Marca.
  • Llamar la atenci贸n, por lo simple o exuberante.
  • Debe ser acorde al producto.
  • Pr谩ctico.

Servicios de encomienda

隆Si te digo que el envoltorio es muy importante, imagina lo que ser谩 el proceso de entrega! Un 12,3% del total de los reclamos que ha recibido el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac), en medio de esta pandemia, tiene que ver con el comercio electr贸nico; espec铆ficamente con la demora en la entrega de los productos.

Empaque perfecto

Adem谩s de esto, seg煤n datos de la misma instituci贸n, el 30% de los reclamos recibidos han tenido que ver con quejas por el mal servicio de las empresas de encomienda.

Uno de los problemas m谩s recurrentes, en todos los mercados, es la dificultad para conectarse con los servicios de atenci贸n al cliente

Esto nos da una pista de lo importante que es tener una estrategia de negocio completa, que estipule, adem谩s de los temas tratados en otros posts; los tiempos de entrega, empresas de env铆os serias, tr谩mites de devoluciones; y unido a ello, un servicio de atenci贸n al cliente de calidad

No hay peor publicidad que un cliente molesto que no encuentra un representante de la empresa con qui茅n desahogarse.

Para los procesos de entrega te invitamos a conocer a detalle el funcionamiento de las empresas que proveen este servicio en la zona donde reside tu negocio. Ten en cuenta los siguientes aspectos al momento de decidirte por alguno de ellos:

  • Qu茅 requisitos de embalaje y etiquetado tienen.
  • Costes de fletes asociados a la distancia (mar铆timo, terrestre o a茅reo).
  • Tiempo de entrega del producto
  • C贸mo calculan el peso del producto.

El empaque y la entrega son como esos encuentros que tenemos en la vida con otras personas. Si fue agradable, les decimos que es un placer haberlos conocido y nos hacemos amigos de toda la vida; o, por el contrario, si fue desagradable, nos despedimos con un hasta nunca.

Recuerda que el comercio por internet es acerca de personas que tratan con otras personas.

Si te interesa este tema y deseas obtener informaci贸n m谩s detallada sobre c贸mo puedes elegir tus empaques y qu茅 empresas de encomiendas son mejores para tu emprendimiento, ingresa a la secci贸n de talleres en nuestra p谩gina web http://www.clinicapyme.org y con gusto te llevamos de la mano para que tengas 茅xito en la aplicaci贸n de las herramientas.

Por otra parte, si ya tienes experiencia en cu谩nto a empaques y empresas de env铆o, nos encantar谩 conocer tu opini贸n en el cuadrito de comentarios que se encuentra debajo de este post.

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