Consejos para hacer una Encomienda exitosa y Empaque perfecto
¿Tienes un producto maravilloso, una vitrina en internet para mostrarlo y has construido una comunidad dispuesta a pagar por él, pero aún no sabes cómo terminar el ciclo de venta, transporte y entrega?
Si aún no sabes cómo hacer que tu producto llegue a la puerta de tu cliente en buenas condiciones; y cómo recibir un mensaje de ¡Compra finalizada con éxito, además de unos mensajitos de agradecimiento por parte del cliente! Este post es para ti.
Lo primero que debes saber es que los clientes compran experiencias y depende totalmente de ti que queden maravillados o decepcionados. Esa experiencia incluye tiempos de entrega del producto, atención al cliente, presentación del producto y el estado en el que lo recibe.
El proceso de compra termina cuando el cliente tiene el producto en sus manos, pero en ese mismo momento ocurre otro proceso mucho más importante: la decisión de volver a comprarte o no, a esto le llamamos fidelización de clientes.
Ten siempre presente que el proceso de compra inicia en las plataformas sociales con una promesa que se da por la imagen que transmites, el mensaje y tono con el que hablas y la utilidad de lo que ofreces.
Te eligen a ti, y no a los mil productos iguales al tuyo, por cómo les haces sentir; por lo que representa tu producto en sus vidas y porque te diferencias del resto.
Empaques creativos
El empaque es uno de los medios por los que tu producto puede diferenciarse y depende de tu creatividad destacarte del resto. La presentación del producto le da mucha información al cliente acerca de tu negocio, entre ellas:
- Calidad del producto.
- Valores e Identidad de la marca.
- Seriedad de la marca.
Para que el cliente te dé unos puntos extras cuando reciba su producto te recomendamos:
- Agregar información de interés en el empaque.
- El empaque debe ser consecuente con tu Identidad de Marca.
- Llamar la atención, por lo simple o exuberante.
- Debe ser acorde al producto.
- Práctico.
Servicios de encomienda
¡Si te digo que el envoltorio es muy importante, imagina lo que será el proceso de entrega! Un 12,3% del total de los reclamos que ha recibido el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac), en medio de esta pandemia, tiene que ver con el comercio electrónico; específicamente con la demora en la entrega de los productos.
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<p>Además de esto, según datos de la misma institución, el 30% de los reclamos recibidos han tenido que ver con quejas por el mal servicio de las empresas de encomienda.
Uno de los problemas más recurrentes, en todos los mercados, es la dificultad para conectarse con los servicios de atención al cliente
Esto nos da una pista de lo importante que es tener una estrategia de negocio completa, que estipule, además de los temas tratados en otros posts; los tiempos de entrega, empresas de envíos serias, trámites de devoluciones; y unido a ello, un servicio de atención al cliente de calidad
No hay peor publicidad que un cliente molesto que no encuentra un representante de la empresa con quién desahogarse.
Para los procesos de entrega te invitamos a conocer a detalle el funcionamiento de las empresas que proveen este servicio en la zona donde reside tu negocio. Ten en cuenta los siguientes aspectos al momento de decidirte por alguno de ellos:
- Qué requisitos de embalaje y etiquetado tienen.
- Costes de fletes asociados a la distancia (marítimo, terrestre o aéreo).
- Tiempo de entrega del producto
- Cómo calculan el peso del producto.
El empaque y la entrega son como esos encuentros que tenemos en la vida con otras personas. Si fue agradable, les decimos que es un placer haberlos conocido y nos hacemos amigos de toda la vida; o, por el contrario, si fue desagradable, nos despedimos con un hasta nunca.
Recuerda que el comercio por internet es acerca de personas que tratan con otras personas.
Si te interesa este tema y deseas obtener información más detallada sobre cómo puedes elegir tus empaques y qué empresas de encomiendas son mejores para tu emprendimiento, ingresa a la sección de talleres en nuestra página web http://www.clinicapyme.org y con gusto te llevamos de la mano para que tengas éxito en la aplicación de las herramientas.
Por otra parte, si ya tienes experiencia en cuánto a empaques y empresas de envío, nos encantará conocer tu opinión en el cuadrito de comentarios que se encuentra debajo de este post.
